Det är inte säkert. Summan du ser är en uppskattning som baseras på prognoser och kommer därför att förändras under månadens gång. Uppskattningen blir mer träffsäker mot slutet av månaden när vi vet det faktiska utfallet av prognoserna men det är inte förrän du får fakturan som vi vet exakt vad du kommer betala. Så, om elpriserna är höga i början av månaden kommer du se en hög summa och om de sen går ner sjunker summan under månadens gång och vice versa.

Ibland händer det att vi har olika driftstörningar i appen som då kan visa ut felaktiga siffror. Vi jobbar verkligen hårt för att det inte ska hända! Om du tror att appen visar ut fel siffor rekommenderar vi att du väntar en stund och sedan startar om appen. Har det inte löst sig efter en dag är du alltid välkommen att kontakta oss!

Du kanske är ny elnäts- eller elkund hos oss? Varmt välkommen!
Du kan börja följa din elanvändning efter att du fått din första faktura från oss.

Är ni flera hemma hos er som vill ha tillgång till ert konto i appen? Vad kul! Så här gör du:

1. Logga in i appen
2. Klicka på Mina sidor
3. Välj kontouppgifter
4. Klicka på lägg till familjemedlem och fyll i uppgifterna

Har du frågor kring hur appen funkar – eller kanske hur den inte funkar kan du kontakta oss. Tänk på det här när du hör av dig till oss:

1. Om du har möjlighet: skärmdumpa steget eller felmeddelandet så att vi kan se det du ser. Du kan bifoga bilderna i nästa steg.
2. Beskriv gärna din fråga så konkret som möjligt. Ibland är det svårt, vi vet! Tillsammans ska vi säkert kunna reda ut det på bästa sätt.