Fjärrvärme Trygg – en tilläggstjänst för dig som alltid vill ha det varmt och skönt hemma.

Nej, det ingår ej några tillsynsbesök. Ett driftkontrollbesök (DKB) vart tredje år är däremot standard när man är Fjärrvärmekund.

Akuta fel är sådant som påverkar din fjärrvärmeleverans negativt eller som riskerar att skada din anläggning och/eller fastighet. Du märker det oftast genom att det helt enkelt inte blir varmt hemma eller att det saknas varmvatten. Ibland kan det även låta konstigt eller läcka lite vatten. Om du beskriver symptomen så gör vi felsökningen.

Som akuta fel räknas fel som kan ha påverkan på människors liv och hälsa, påverkan på din egendom där ditt egendomsvärde överstiger 2000 kr eller kraftigt påverka ditt inomhusklimat.

Förbrukningsmaterial är exempelvis packningar och gängtätningar (lin). Säkerhetsventiler, reglerventiler, expansionskärl eller liknande är inte förbrukningsmaterial.

Vi gör alltid vårt bästa för att kontakta dig så snabbt som möjligt. Får vi inte tag på dig direkt försöker vi igen senare!

Ja, vid tecknande är det 12 månaders bindningstid. Därefter är det en månads uppsägningstid från nästkommande månadsskifte. (dvs. säger du upp avtalet den 15 januari så har du avtal till sista februari).

Om du har fått ersättning från ditt försäkringsbolag för en skada som orsakats av fel i fastighetens värmesystem så kan du som har Fjärrvärme Trygg få hjälp med att betala självrisken, upp till 2000 kr.

Villkor och formulär för ansökan hittar du här. Vid godkänd självriskreducering kommer beloppet att dras på din nästa Fjärrvärmefaktura. Skadan får ej ha uppkommit innan ditt Fjärrvärme Trygg-avtal tecknades. 

Försäkringsvillkor

Skadan ska vara ersättningsbar och utbetald enligt din hem- eller villaförsäkring. För att ersättningen ska kunna ges ska även skadans värde överstiga självrisken. Vi eliminerar självrisken upp till 2 000 kronor per skadetillfälle.

Försäkringen gäller för skador som orsakats av fel i fastighetens värmesystem eller i anslutningar i fjärrvärmenätet. Exempel på fel är ledningsbrott, överhettning och översvämning. Skadan ska ha uppstått på fast värmeinstallation som värmeväxlare, värmeelement och rördragning.

Försäkringen gäller endast kunder som har fjärrvärmeleverans och som har tecknat Fjärrvärme Trygg från Öresundskraft. Försäkringen gäller vid egendomsskada som inträffat på abonnemangsadressen och inom fastigheten.

Om din fjärrvärmeväxlare slutar att fungera så ser vi till att hjälpa dig att få varmt i huset genom att så snart som möjligt sätta in värmefläktar eller element.

Värmegarantin innebär inte att du får samma komfort som vid normal drift och vi kan tex. inte garantera att hela huset värms upp. Du betalar själv för energiförbrukningen och lösningen ska ses som temporär i väntan på reparation eller utbyte av växlaren. Behöver din värmeväxlare bytas ut försöker vi göra det så fort som möjligt, normalt sett tar det 2-3 arbetsdagar innan vi kan ha en ny på plats.

Vid stora avbrott som berör många kunder under en längre tid kan vi behöva prioritera mellan kunderna och även flytta fläktar eller element mellan kunderna. Trygg-kunder är dock alltid prioriterade.